Aviso legal y términos de uso
Estas condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de SOPLASCOL S.A.S., así como la consulta de su catálogo, contenidos, fichas técnicas y canales digitales.
Portal informativo
El sitio presenta información institucional, productos, categorías, fichas técnicas, recursos y canales de contacto.
Catálogo técnico
Las especificaciones publicadas sirven como referencia y deben validarse según la aplicación concreta del cliente.
Cotización previa
La disponibilidad, cantidades, precios, colores, accesorios y demás condiciones deben confirmarse comercialmente.
Uso responsable
El usuario debe utilizar el portal y sus contenidos de manera legítima, segura y respetuosa.
Identificación del titular
El sitio web disponible bajo el dominio soplascol.com es administrado por SOPLASCOL S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 800.171.338-9 y domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.
Objeto y naturaleza del portal
El sitio web de SOPLASCOL tiene una finalidad institucional, informativa, técnica y comercial. A través del portal, los usuarios pueden conocer la compañía, consultar categorías y referencias del catálogo, revisar información técnica, descargar fichas autorizadas, acceder a recursos y utilizar los canales de contacto, cotización y pago disponibles.
El portal está dirigido principalmente a clientes empresariales, distribuidores, proveedores, contratistas, aliados, trabajadores, prospectos comerciales y demás grupos de interés de SOPLASCOL.
La publicación de un producto, fotografía, referencia o especificación en este sitio no constituye por sí sola una oferta comercial irrevocable ni garantiza su disponibilidad inmediata.
Aceptación y alcance de estas condiciones
El acceso, navegación o utilización del portal implica que el usuario ha tenido la oportunidad de conocer estas condiciones y se compromete a utilizar el sitio de conformidad con la legislación colombiana, la buena fe y los fines para los cuales ha sido dispuesto.
Cuando una operación se encuentre sometida a una cotización, orden de compra, contrato, factura, ficha técnica aceptada o condición comercial particular, dichos documentos prevalecerán sobre estas condiciones generales respecto de los asuntos específicamente acordados.
Si el usuario no está de acuerdo con las presentes condiciones, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades que impliquen su aceptación.
Catálogo, imágenes y fichas técnicas
El catálogo digital presenta referencias de envases plásticos, tapas, accesorios y otras soluciones desarrolladas o comercializadas por SOPLASCOL.
Los nombres comerciales, referencias, fotografías, medidas, capacidades, pesos, colores, materiales, accesorios compatibles, tolerancias, recomendaciones y demás datos publicados buscan facilitar la identificación inicial de los productos.
Carácter técnico de la información
Los valores publicados deben interpretarse como información técnica de referencia. Determinadas medidas, pesos, capacidades, colores y características pueden estar sujetos a tolerancias de fabricación, actualizaciones, disponibilidad de materias primas o condiciones específicas de producción.
Compatibilidad y validación
La selección del envase, tapa o accesorio adecuado depende, entre otros factores, de la formulación del producto a envasar, el material, el sistema de cierre, el proceso de llenado, la temperatura, el sellado, el almacenamiento, el transporte y el uso previsto.
El cliente es responsable de realizar o solicitar las pruebas de compatibilidad, hermeticidad, resistencia, migración, estabilidad y desempeño que resulten necesarias para su aplicación.
Fotografías y colores
Las fotografías tienen carácter ilustrativo. La apariencia real de los productos puede variar debido a iluminación, pantalla, resolución, material, lote, pigmentación, transparencia o proceso de fabricación.
Antes de confirmar un pedido, valida el código, la ficha técnica, el material, la capacidad, el cuello, el sistema de cierre y los accesorios compatibles.
Solicitudes de cotización, pedidos y contratación
Los formularios, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, llamadas y demás canales disponibles permiten solicitar información o iniciar una gestión comercial, pero no implican por sí mismos la aceptación automática de un pedido.
La relación comercial se entenderá confirmada de acuerdo con el procedimiento aplicable a cada operación, por ejemplo mediante:
- Cotización aceptada por el cliente.
- Orden de compra recibida y aprobada por SOPLASCOL.
- Confirmación comercial escrita.
- Contrato celebrado entre las partes.
- Factura o documento equivalente.
- Pago validado cuando este constituya una condición de confirmación.
Los precios, impuestos, cantidades mínimas, tiempos de producción, entregas, transporte, disponibilidad, forma de pago, vigencia de la oferta y demás condiciones serán los indicados en la cotización o documento comercial correspondiente.
SOPLASCOL podrá solicitar información adicional antes de confirmar una operación, especialmente cuando se trate de nuevos desarrollos, colores particulares, productos personalizados, referencias especiales o aplicaciones que requieran validación técnica.
Canal “Paga aquí” y pagos electrónicos
La opción denominada “Paga aquí” permite realizar pagos relacionados con pedidos, facturas, anticipos u obligaciones previamente identificadas o acordadas con SOPLASCOL.
El acceso a la pasarela de pagos no significa que todos los productos del catálogo puedan comprarse directamente en línea ni reemplaza la validación comercial previa cuando esta sea necesaria.
Responsabilidad del pagador
- Verificar el beneficiario, valor, concepto y referencia del pago.
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Conservar el comprobante de la transacción.
- Informar oportunamente cualquier duplicidad, error o inconsistencia.
Validación de la transacción
La aprobación mostrada por la plataforma o entidad financiera acredita inicialmente el resultado de la transacción, pero la aplicación contable del pago estará sujeta a validación por parte de SOPLASCOL.
Los tiempos de procesamiento, rechazo, reversión o devolución también pueden depender de entidades financieras, redes de pago y proveedores tecnológicos.
Las condiciones relacionadas con pagos erróneos, cambios, devoluciones, garantías, retracto o reversión pueden consultarse en la página de Pagos, cambios y devoluciones .
Uso permitido del sitio
El usuario podrá utilizar el portal para:
- Consultar información institucional de SOPLASCOL.
- Explorar productos, categorías, fotografías y especificaciones.
- Descargar fichas técnicas autorizadas para consulta.
- Solicitar información, asesoría o cotizaciones.
- Contactar las áreas institucionales publicadas.
- Realizar pagos correspondientes a operaciones previamente identificadas.
- Consultar contenidos técnicos, comerciales y legales publicados.
El uso permitido es personal, profesional o empresarial y no otorga al usuario derechos de propiedad sobre la plataforma ni sobre sus contenidos.
Conductas prohibidas
El usuario deberá abstenerse de:
- Utilizar el portal para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
- Suplantar personas, empresas, representantes o identidades.
- Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
- Introducir virus, código malicioso, archivos dañinos o mecanismos destinados a afectar el sitio.
- Intentar acceder sin autorización a servidores, bases de datos, cuentas, paneles administrativos o zonas restringidas.
- Realizar ataques, pruebas de vulnerabilidad no autorizadas, automatizaciones abusivas o acciones que afecten la disponibilidad del portal.
- Extraer masivamente información mediante robots, scrapers u otros sistemas automáticos sin autorización.
- Copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización.
- Usar fotografías, fichas o marcas para generar confusión sobre la procedencia, fabricación, distribución o respaldo de productos.
- Enlazar el sitio de forma engañosa o que sugiera una relación comercial inexistente.
SOPLASCOL podrá restringir el acceso, bloquear solicitudes o adoptar medidas técnicas y legales frente a usos abusivos o no autorizados.
Propiedad intelectual e industrial
El diseño, estructura, textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, fichas técnicas, tablas, ilustraciones, videos, códigos, bases de datos y demás contenidos del portal son propiedad de SOPLASCOL o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede una licencia general para reproducir, distribuir, transformar, vender, sublicenciar o explotar dichos contenidos.
Las fichas técnicas pueden descargarse y compartirse para fines legítimos de evaluación, cotización, selección o uso de los productos SOPLASCOL, siempre que:
- No sean modificadas de manera engañosa.
- No se eliminen referencias de origen o identificación.
- No se presenten como documentos de otra empresa.
- No se utilicen para fabricar, copiar o comercializar productos no autorizados.
El uso de la marca SOPLASCOL, sus signos distintivos o material gráfico con fines comerciales requiere autorización previa.
Enlaces, integraciones y servicios de terceros
El portal puede incorporar enlaces o integraciones con servicios de terceros, tales como:
- Google Maps.
- Redes sociales.
- WhatsApp.
- Plataformas o pasarelas de pago.
- Servicios de seguridad y reCAPTCHA.
- Herramientas de analítica o publicidad.
- Proveedores de alojamiento o contenido externo.
Estos servicios son administrados por sus respectivos proveedores y pueden estar sujetos a términos, políticas de privacidad, cookies y condiciones independientes.
SOPLASCOL no controla permanentemente la disponibilidad, funcionamiento, actualización o prácticas de los sitios externos. La inclusión de un enlace no implica necesariamente aprobación de todos sus contenidos ni responsabilidad por sus actuaciones.
Disponibilidad, mantenimiento y seguridad
SOPLASCOL procura mantener el portal disponible, actualizado y protegido mediante medidas técnicas y administrativas razonables.
No obstante, el acceso puede verse suspendido o afectado temporalmente por:
- Mantenimiento preventivo o correctivo.
- Actualizaciones de WordPress, WooCommerce o complementos.
- Fallas de hosting, redes, energía o telecomunicaciones.
- Ataques, accesos abusivos o incidentes de seguridad.
- Errores de software o servicios de terceros.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
SOPLASCOL podrá modificar, suspender o retirar funcionalidades cuando resulte necesario para mantener la seguridad, estabilidad o evolución del sitio.
Exactitud de la información y responsabilidad
SOPLASCOL procura que la información publicada sea clara, comprensible y actualizada. Sin embargo, el portal puede contener errores tipográficos, técnicos, fotográficos o de actualización que serán corregidos cuando sean identificados.
Antes de tomar decisiones técnicas, productivas o comerciales, el usuario deberá solicitar confirmación cuando la información sea determinante para:
- Seleccionar una referencia.
- Confirmar compatibilidad química o física.
- Definir un accesorio o sistema de cierre.
- Establecer tolerancias o cantidades.
- Programar procesos de llenado, transporte o almacenamiento.
- Confirmar precio, disponibilidad o tiempo de entrega.
SOPLASCOL no será responsable por decisiones tomadas ignorando las advertencias técnicas, utilizando información desactualizada, alterando las condiciones de uso o empleando un producto para una aplicación no validada.
Ninguna disposición de este aviso pretende excluir o limitar los derechos, garantías o responsabilidades de obligatorio cumplimiento establecidos por la legislación colombiana.
Derechos del consumidor y garantía legal
Cuando una operación constituya una relación de consumo sometida al Estatuto del Consumidor, SOPLASCOL respetará los derechos que resulten aplicables, incluyendo el acceso a información suficiente, la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y la atención de reclamaciones.
La garantía legal será evaluada teniendo en cuenta:
- Identificación del producto y lote.
- Factura, pedido u operación relacionada.
- Condiciones de llenado y cierre.
- Producto o sustancia envasada.
- Almacenamiento y transporte.
- Manipulación y condiciones de uso.
- Pruebas y soportes técnicos disponibles.
Las reclamaciones relacionadas con calidad pueden dirigirse a:
Canal de calidad calidad@soplascol.comPara consultar las reglas generales sobre pagos, cambios, devoluciones, retracto, reversión o reembolsos, visita:
Política de pagos, cambios y devolucionesProtección de datos personales y cookies
El tratamiento de los datos personales obtenidos mediante el sitio, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, sistemas de pago, formularios, comunicaciones o herramientas tecnológicas se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de SOPLASCOL.
Dicha política explica:
- Quién es el responsable del tratamiento.
- Qué información puede recolectarse.
- Las finalidades del tratamiento.
- Los derechos de los titulares.
- El procedimiento para consultas y reclamos.
- El uso de cookies y servicios tecnológicos.
Comunicaciones y mensajes de datos
Las comunicaciones enviadas mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios, plataformas de pago u otros medios digitales podrán utilizarse para gestionar solicitudes, cotizaciones, pedidos, soportes, reclamaciones y demás actuaciones relacionadas con el usuario.
El usuario debe asegurarse de que los datos de contacto suministrados sean correctos y se compromete a informar cualquier modificación relevante.
Una comunicación electrónica no sustituirá las formalidades especiales exigidas por la ley cuando determinada actuación deba constar en una forma específica.
Las comunicaciones comerciales se enviarán de acuerdo con las autorizaciones, canales y preferencias aplicables. El usuario podrá solicitar su exclusión escribiendo a:
Actualización de preferencias info@soplascol.comModificaciones del portal y de estas condiciones
SOPLASCOL podrá actualizar el diseño, contenido, funcionalidades, productos, enlaces, canales y condiciones del sitio para reflejar cambios técnicos, comerciales, operativos o legales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.
Las condiciones aplicables a una operación comercial serán las vigentes al momento de su confirmación, junto con lo establecido en la cotización, orden de compra, factura, contrato o documento correspondiente.
Legislación aplicable y atención de solicitudes
El acceso y uso del portal, así como la interpretación de estas condiciones, se regirán por la legislación de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver de buena fe las solicitudes, diferencias o reclamaciones mediante los canales de atención de SOPLASCOL, sin perjuicio de los derechos del usuario para acudir a las autoridades o mecanismos legalmente competentes.
¿Tienes una consulta sobre el sitio o sus condiciones?
Comunícate con SOPLASCOL mediante nuestros canales oficiales de atención.